1. Partijen
1. Computerkunde: Computerkunde B.V., geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 81647913, gevestigd te Hazerswoude-Rijndijk aan de Bilderdijklaan 54 (2394 EM), gebruiker van deze algemene voorwaarden.
2. Verdere gegevens van Computerkunde:
Website: www.computerkunde.com
Email: mario@computerkunde.com
Telefoonnummer: 071 – 799 9059
Btw-identificatienummer: NL862169331B01
3. De Klant: de (potentiële) afnemer van aangeboden goederen en diensten van Computerkunde.
2. Toepasselijkheid
1. Computerkunde verklaart deze algemene voorwaarden van toepassing op elk aanbod van Computerkunde en, al dan niet daaruit voortvloeiende, overeenkomsten die partijen met elkaar zijn aangegaan. Voor zover de inhoud hiervan niet is gewijzigd of er geen specifiekere voorwaarden tussen partijen gelden, zullen deze algemene voorwaarden tevens voor toekomstige verbintenisrechtelijke verhoudingen tussen partijen gelden.
2. Afwijkingen van deze voorwaarden gelden uitsluitend voor zover deze door partijen uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.
3. Algemene (inkoop)voorwaarden van De Klant zijn uitdrukkelijk van de overeenkomst uitgesloten.
4. Derden die door Computerkunde bij de uitvoering van de overeenkomst worden betrokken kunnen zich eveneens op deze algemene voorwaarden beroepen.
5. Indien een of meer (gedeelte(n)) van de bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig zijn, dan wel worden vernietigd, blijven de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden van toepassing. Partijen zullen alsdan in overleg treden om ter vervanging van de nietige c.q. vernietigde bepalingen nieuwe regels overeen te komen, waarin zoveel mogelijk doel en strekking van de nietige c.q. vernietigde bepalingen tot uiting zullen komen.
3. Aanbod en overeenkomst
1. Elk aanbod, in de vorm van een offerte of anderzijds heeft een geldigheidsduur van 14 dagen en is geheel en onvoorwaardelijk vrijblijvend en herroepelijk, tenzij anders schriftelijk door Computerkunde is aangegeven.
2. De prijzen zoals vermeld op de website of in een andere vorm van een aanbod zijn, tenzij anders vermeld, in Euro’s en exclusief btw en onderhavig aan heffingen, toeslagen en overige factoren.
3. Alle opgaven van Computerkunde van getallen, maten, gewicht, omvang, kleur en andere weergegeven specificaties van te leveren goederen en/of diensten in de getoonde of verstrekte tekeningen, afbeeldingen, foto’s of modellen zijn slechts aanduidingen. Een geringe afwijking hiervan in het geleverde leidt niet tot een tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst aan zijde van Computerkunde.
4. Kennelijke verschrijvingen en abusievelijke fouten in het aanbod zijn niet bindend jegens Computerkunde.
5. Een aanbod geldt niet automatisch voor latere opdrachten, nabestellingen of verlengingen.
6. De overeenkomst komt tot stand nadat beide partijen een op schrift (zoals via de e-mail) gesteld aanbod hebben ondertekend, nadat Computerkunde een schriftelijke aanvaarding heeft bevestigd ofwel nadat Computerkunde, of een derde namens haar, is aangevangen met de uitvoering.
4. Uitvoering en/of levering door Computerkunde: Algemeen
1. Computerkunde zal de overeenkomst naar haar beste inzicht en vermogen uitvoeren. Alle diensten van Computerkunde worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis, tenzij en voor zover in de schriftelijke overeenkomst Computerkunde uitdrukkelijk een resultaat heeft toegezegd en het betreffende resultaat tevens met voldoende bepaaldheid is omschreven. Computerkunde heeft het recht om alles dat bij de opdracht niet uitdrukkelijk is omschreven naar eigen technisch en creatief inzicht uit te voeren. De verschuldigdheid van het honorarium is derhalve op geen enkele wijze afhankelijk van de uitkomst van de opdracht c.q. het resultaat.
2. Computerkunde zal leveringen binnen de aangegeven/geschatte termijn trachten na te komen. Deze termijn is niet fataal, waardoor De Klant Computerkunde altijd eerst in gebrekedient te stellen, waarbij een geruime termijn van tenminste 30 dagen dient te worden gesteld, alvorens tot enige remedie over te kunnen gaan.
3. Computerkunde is te allen tijde gerechtigd om de overeenkomst in deelleveringen/fasen na te komen.
4. De Klant aanvaardt dat de tijdsplanning van opdrachten kunnen worden beïnvloed als partijen tussentijds besluiten te wijzigen van aanpak, werkwijze of omvang van de opdracht en de daaruit voortkomende werkzaamheden. Wanneer door De Klant tussentijds wijzigingen ontstaan in de uitvoering van de opdracht, brengt Computerkunde de noodzakelijke aanpassingen aan in opdracht van De Klant. Leidt dit tot meerwerk, dan brengt Computerkunde dit als een aanvullende opdracht aan De Klant in rekening. Bij meerwerk van minder dan 10% ten opzichte van het totale factuurbedrag ten aanzien van de gehele opdracht, zal geen voorafgaande waarschuwing worden verstrekt. Computerkunde mag de extra kosten voor wijziging van de opdracht bij De Klant in rekening brengen, tenzij de wijziging of aanvulling het gevolg is van omstandigheden die aan Computerkunde zijn toe te rekenen. Deze laatste situatie leidt niet tot reductie van de hoofdsom(men).
5. Het staat Computerkunde vrij de opdracht en of levering te laten uitvoeren door derden.
Art. 7:404 BW is uitdrukkelijk in de overeenkomst uitgesloten.
6. Computerkunde behoudt zich het recht voor om alle geleverde IT-diensten tijdelijk buiten gebruik te stellen ten behoeve van onderhoud, aanpassing of verbetering van bijvoorbeeld de computersystemen van Computerkunde of De Klant. Computerkunde zal een dergelijke buitengebruikstelling zo veel mogelijk buiten kantooruren om laten plaatsvinden.
Computerkunde zal wegens zodanige buitengebruikstelling nimmer tot enige schadevergoeding jegens De Klant gehouden zijn.
7. Computerkunde spant zich ervoor in de geleverde IT-diensten gedurende de gehele overeengekomen periode actief te houden. Computerkunde staat echter niet in voor de continue kwaliteit en de kwantiteit van de IT-diensten. Computerkunde is op geen enkele wijze aansprakelijk voor enige schade die voortvloeit uit het (tijdelijk) niet (volledig) beschikbaar zijn van de IT-diensten. Computerkunde verleent derhalve geen garantie met betrekking tot de beschikbaarheid van de IT-diensten. Op een moment na oplevering kan blijken dat IT-diensten, niet meer wordt weergegeven of niet meer volledig optimaal
functioneren door externe omstandigheden, zoals bijvoorbeeld, de leverancier van Computerkunde failliet gaat. Indien De Klant verlangt dat in deze gevallen de IT-diensten weer optimaal functioneren en worden weergegeven, dient De Klant een aanvullende serviceovereenkomst af te sluiten.
8. De Klant is zelf verantwoordelijk voor het rechtmatig gebruik van zijn website die door Computerkunde wordt gehost, inclusief het gebruik van tekstuele en grafische content en vrijwaart Computerkunde van aanspraken van derden als gevolg van het onrechtmatig gebruik van zijn website die door computerkunde wordt gehost en/of de daarop weergegeven content.
9. Tenzij anders overeengekomen is Computerkunde gerechtigd om technische voorzieningen aan te brengen ter bescherming van apparatuur, programmatuur of databestanden. Deze voorzieningen kunnen voor De Klant een beperking in de inhoud of duur van het gebruik met zich meebrengen. De Klant zal deze voorzieningen niet verwijderen of omzeilen.
10. Computerkunde zal van tijd tot tijd updates uitbrengen in verband met het onderhoud aan of het optimaliseren van de door Computerkunde geleverde IT-diensten. Hiertoe behoeft Computerkunde geen toestemming van De Klant. Updates kunnen wijzigingen in de functionaliteiten met zich meebrengen. De bepalingen van deze overeenkomst en algemene voorwaarden zijn ook op de nieuwe versie van toepassing.
4A. Uitvoering: Back-up diensten
1. De Klant ontvangt een niet-exclusieve, niet-overdraagbare en niet-sublicentieerbare licentie c.q. software voor de back-up dienst.
2. Voor de back-ups is voldoende opslagruimte op locatie vereist. De Klant dient, tenzij anders overeengekomen, voor eigen rekening en risico voor voldoende opslagruimte op locatie zorg te dragen.
3. Wanneer data van de back-up verloren raakt, dient dit door De Klant direct, althans zo spoedig mogelijk, gemeld te worden bij de supportafdeling van Computerkunde. Deze melding dient telefonisch kenbaar te worden gemaakt. Nadat Computerkunde op de hoogte is van de melding, zal Computerkunde tot restore proberen over te gaan.
4. Een verzoek tot restore zal tijdens kantoortijden, in beginsel op werkdagen tussen 08.00 en 18.00 uur, worden uitgevoerd door Computerkunde, voor werkzaamheden buiten kantooruren geldt een afwijkend tarief. De planning van deze restore wordt door Computerkunde bepaald.
5. De back-ups worden van tijd tot tijd verricht en worden op basis van een inspanningsverbintenis gewaarborgd. Restorewerkzaamheden, probleemoplossingen en incidenten met betrekking tot de back-up vinden plaats op basis van nacalculatie en worden aan De klant in rekening gebracht tegen de op dat moment geldende tarieven, zoals gespecificeerd in de hoofdovereenkomst. Op deze werkzaamheden zijn de (overige) bepalingen uit de hoofdovereenkomst en algemene voorwaarden van toepassing.
6. In het geval van een online back-up is, afhankelijk van de hoeveelheid data die dagelijks gewijzigd wordt, een snelle internetverbinding noodzakelijk.
7. Bij opzegging van de dienst wordt alle geback-upte data vanaf de back-up opslag verwijderd, per einde contract.
8. Indien de licentie niet meer gekoppeld is aan de gebruiker en/of mailbox, wordt de data uit de back-up en de volledige retentie verwijderd.
4B. Uitvoering: VoIP
1. Het computernetwerk, VoIP-apparatuur en VoIP-software, zoals bijvoorbeeld telefooncentrales en telefoontoestellen en/of het aanvragen/porteren/beheren van telefoonnummers van De Klant, zijn onderdeel van de werkzaamheden van Computerkunde. Deze componenten zijn wel noodzakelijk om te kunnen telefoneren en moeten geschikt zijn voor VoIP-telefonie zoals geleverd door Computerkunde.
2. Indien Computerkunde niet voor de noodzakelijk hard- en software, configuratie, randapparatuur en verbindingen zorgdraagt, is De Klant daar zelf voor verantwoordelijk. Computerkunde is gerechtigd om hieraan bepaalde eisen te stellen. Indien het elektronisch communicatieverkeer hinder ondervindt van het gebruik van de dienst door De Klant of door het gebruik van de aangesloten apparatuur, zal De Klant de door Computerkunde gegeven voorschriften gevolg geven en de daaraan verbonden financiële gevolgen aanvaarden. Indien dit naar het oordeel van Computerkunde noodzakelijk is, kan Computerkunde de dienst zo nodig onverwijld (tijdelijk) geheel of gedeeltelijk buiten gebruik stellen.
3. Betalingen dienen, tenzij anders overeengekomen, door middel van automatische incasso door De Klant te worden verstrekt en alle daarvoor benodigde bevoegdheden middels een volmacht aan Computerkunde.
4C. Uitvoering: Managed- en Proactief(totaal)beheer
1. Voor de uitvoering van het managed beheer, dient De Klant te beschikken over de door Computerkunde aangegeven benodigde software. Het uitvoeren van updates (en upgrades) door Computerkunde kan van invloed zijn op de andere systemen van De Klant, De Klant accepteert het voorgaande.
2. Wanneer zich onverhoopt een storing voordoet, dient dit door De Klant direct, althans zo spoedig mogelijk, gemeld te worden bij de supportafdeling van Computerkunde. Deze melding kan zowel per mail of telefonisch kenbaar worden gemaakt. Nadat Computerkunde op de hoogte is van de melding, zal Computerkunde tot herstel proberen over te gaan.
3. De support behorende bij het managed beheer heeft alleen betrekking op de bij Computerkunde afgenomen diensten en derhalve bijvoorbeeld niet bij eigen (andere) software c.q. diensten.
4. Om storingen te voorkomen en het systeem te onderhouden, kan Computerkunde van tijd
tot tijd naar eigen inzicht updates uitbrengen in verband met het onderhoud aan of het
optimaliseren van de diensten. Hiertoe behoeft Computerkunde geen toestemming van De Klant. Wanneer De Klant gebruik wenst te blijven maken van de diensten volgens de functionaliteiten, dan is zij gehouden de nieuwe versie te accepteren. Bij het niet accepteren van nieuwe versies zal door Computerkunde geen onderhoud en ondersteuning meer (kunnen) worden aangeboden en kan geen (volledige) beschikbaarheid en functionaliteit worden gegarandeerd. Op iedere nieuwe versie zijn de bepalingen van de overeenkomst(en) en algemene voorwaarden van toepassing.
4D. Uitvoering: Support
1. Computerkunde verleent servicediensten op basis van een overeengekomen dienst of op basis van losse opdrachten waarvoor de van Computerkunde geldende tarieven van toepassing zijn.
2. Voor de uitvoering van support wordt, tenzij anders aangegeven, bij De Klant die geen overeengekomen dienst heeft met Computerkunde, een responstijd gehanteerd van minimaal 8 kantooruren. Deze termijn is niet fataal, waardoor De Klant Computerkunde altijd eerst in
gebreke dient te stellen, waarbij een geruime termijn van tenminste 30 dagen dient te worden gesteld, alvorens tot enige remedie over te kunnen gaan.
5. Verbintenissen van De Klant
1. De Klant stelt Computerkunde in de gelegenheid de opdracht te verrichten. De Klant verplicht zich de benodigde medewerking te verlenen voor de uitvoering van de overeenkomst door Computerkunde. Hieronder wordt onder andere begrepen:
a) Op het door De Klant opgegeven afleveradres aanwezig zijn op de overeengekomen
leverdatum; Voor de uitvoering van werkzaamheden op locatie:
b) Er zorg voor dragen dat Computerkunde tijdig kan beschikken over de voor de opdracht
benodigde goedkeuringen en de voor de opdracht te verschaffen gegevens;
c) Het ter beschikking stellen van aansluitmogelijkheden ten behoeve van de voor de opdracht benodigde energie. De kosten van elektriciteit komen voor rekening van De Klant;
d) Er zorg voor dragen dat door derden uit te voeren werkzaamheden en/of leveringen, die niet tot de opdracht van Computerkunde behoren, zodanig en zo tijdig worden verricht dat de uitvoering van de opdracht daarvan geen vertraging ondervindt;
e) Het op een zodanige wijze inrichten van de werkplaats, in verband met de werkzaamheden ter plaatse, zodat Computerkunde dadelijk bij aankomst kan aanvangen met de opdracht;
f) Computerkunde dient te allen tijde het object waaraan of waarin het werk wordt verricht te kunnen betreden. De Klant dient derhalve tijdens de uitvoering van de opdracht aanwezig te zijn ofwel een toegangsmogelijkheid te verschaffen, bijvoorbeeld door het ter beschikking stellen van een sleutel;
4D. Uitvoering: Support
1. Computerkunde verleent servicediensten op basis van een overeengekomen dienst of op basis van losse opdrachten waarvoor de van Computerkunde geldende tarieven van toepassing zijn.
2. Voor de uitvoering van support wordt, tenzij anders aangegeven, bij De Klant die geen overeengekomen dienst heeft met Computerkunde, een responstijd gehanteerd van minimaal 8 kantooruren. Deze termijn is niet fataal, waardoor De Klant Computerkunde altijd eerst in gebreke dient te stellen, waarbij een geruime termijn van tenminste 30 dagen dient te worden gesteld, alvorens tot enige remedie over te kunnen gaan.
5. Verbintenissen van De Klant
1. De Klant stelt Computerkunde in de gelegenheid de opdracht te verrichten. De Klant verplicht zich de benodigde medewerking te verlenen voor de uitvoering van de overeenkomst door Computerkunde. Hieronder wordt onder andere begrepen:
a) Op het door De Klant opgegeven afleveradres aanwezig zijn op de overeengekomen leverdatum;
Voor de uitvoering van werkzaamheden op locatie:
b) Er zorg voor dragen dat Computerkunde tijdig kan beschikken over de voor de opdracht
benodigde goedkeuringen en de voor de opdracht te verschaffen gegevens;
c) Het ter beschikking stellen van aansluitmogelijkheden ten behoeve van de voor de opdracht benodigde energie. De kosten van elektriciteit komen voor rekening van De Klant;
d) Er zorg voor dragen dat door derden uit te voeren werkzaamheden en/of leveringen, die niet tot de opdracht van Computerkunde behoren, zodanig en zo tijdig worden verricht dat de uitvoering van de opdracht daarvan geen vertraging ondervindt;
e) Het op een zodanige wijze inrichten van de werkplaats, in verband met de werkzaamheden ter plaatse, zodat Computerkunde dadelijk bij aankomst kan aanvangen met de opdracht;
f) Computerkunde dient te allen tijde het object waaraan of waarin het werk wordt verricht te kunnen betreden. De Klant dient derhalve tijdens de uitvoering van de opdracht aanwezig te zijn ofwel een toegangsmogelijkheid te verschaffen, bijvoorbeeld door het ter beschikking stellen van een sleutel; g) Er zorg voor dragen dat Computerkunde beschikt over voldoende gelegenheid voor aanvoer, opslag en/of afvoer van hulpmiddelen.
2. Wanneer de verplichting in lid 1 niet (op tijd) worden vervuld, dient De Klant Computerkunde hier omtrent tijdig te informeren. Computerkunde is gerechtigd de hiermee gemoeide meerkosten, zoals opslag-, reis- of loonkosten, als gevolg hiervan aan De Klant in rekening te brengen.
3. Wanneer de verplichting in lid 1 niet (op tijd) worden vervuld, is Computerkunde niet gehouden de schade als gevolg van vertraging in de (op)levering aan De Klant te vergoeden.
4. De Klant draagt uitdrukkelijk het risico voor schade die is veroorzaakt door:
a) Onjuistheden in de door De Klant verlangde constructies en werkwijzen;
b) Gebreken aan/door de (on)roerende zaken waaraan of waarin de opdracht wordt uitgevoerd;
c) Gebreken in materialen of hulpmiddelen die door De Klant ter beschikking zijn gesteld.
5. De Klant draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan Computerkunde aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan De Klant redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig aan Computerkunde worden verstrekt. De Klant draagt zelf het risico van juiste en tijdige aflevering van bijvoorbeeld de benodigde informatie en de inhoud hiervan, ongeacht hoe De Klant deze aanlevert. Indien de benodigde gegevens niet tijdig aan Computerkunde zijn verstrekt, heeft Computerkunde het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de gebruikelijke tarieven aan De Klant in rekening te
brengen.
6. Het is De Klant verboden spam berichten of virussen te verzenden via de (tele)communicatiediensten of -netwerken van Computerkunde. Wanneer De Klant deze verplichtingen niet (correct) nakomt, verbeurt Computerkunde per overtreding een direct opeisbare boete van € 1.000,-, onverminderd het recht op vergoeding van feitelijk geleden schade.
7. De Klant staat ervoor in dat digitaal aangeleverd materiaal geen inbreuk maakt op rechten van derden, veilig is en geen virussen of andere schadelijke inhoud bevat, die op enige wijze schade kunnen toebrengen aan de computersystemen, computerprogramma’s van Computerkunde en/of derden.
8. Hostingaccounts en servers van Computerkunde mogen alleen gebruikt worden voor legale
doeleinden (uitgaande van de in Nederland van toepassing zijnde wetgeving). Computerkunde neemt geen verantwoordelijkheid voor de informatie/content geplaatst door De Klant op de server en/of website. De Klant is geheel verantwoordelijk voor de informatie die op de server en/of website geplaatst wordt. De Klant vrijwaart Computerkunde onvoorwaardelijk voor alle aanspraken van derden, voortvloeiend uit of verbandhoudend met de informatie/content die door De Klant op de server en/of website wordt geplaatst. Zogenaamde 'warez' sites en/of andere sites met illegale software zijn niet toegestaan.
9. Tenzij anders overeengekomen is Computerkunde nimmer gehouden tot het maken en bijhouden van back-ups ten behoeve van De Klant. Alle gemaakte back-ups zullen na beëindiging van de overeenkomst worden vernietigd. De Klant is derhalve zelf verantwoordelijk voor het maken en bijhouden van back-ups, bijvoorbeeld voordat een update wordt uitgevoerd. Hij kan hiervoor eventueel het verzoek doen bij Computerkunde.
10. Tenzij anders overeengekomen is De Klant zelf verantwoordelijk voor het voeren van een adequate beveiliging. De Klant dient haar eigen computers en devices te voorzien van de noodzakelijke programmatuur om infecties door virussen tegen te gaan.
11. Tenzij anders overeengekomen is De Klant zelf verantwoordelijk voor het beheer, zoals het controleren van instellingen, van de afgenomen goederen en diensten. Tenzij anders overeengekomen is De Klant tevens zelf verantwoordelijk voor de configuratie en de continuïteit van de voor de dienstverlening van Computerkunde benodigde hardware.
12. De Klant is verplicht alle licenties en/of geleverde software met gepaste zorg te behandelen en om haar medewerkers en alle gebruikers daarvan deugdelijk te instrueren in het juiste gebruik, zijnde het gebruik conform de gebruiksvoorschriften van de licenties en software en/of de instructies van Computerkunde. Deze gebruiksvoorschriften en instructies zijn zorgvuldig opgesteld respectievelijk verstrekt en hebben als doel om schade te voorkomen. In uitwerking hiervan kan Computerkunde nimmer aansprakelijk worden gesteld voor (het gedeelte van) ontstane schade welke zou zijn voorkomen indien conform de gebruiksvoorschriften of instructies zou zijn gehandeld.
13. Tenzij anders overeengekomen is De Klant niet gerechtigd om derden gebruik te laten maken van programmatuur of Software as a Service-diensten van Computerkunde.
14. Tenzij anders is overeengekomen verkrijgt De Klant (slechts) een niet-exclusief, niet-overdraagbare en niet-sublicentieerbare licentie ten behoeve van het gebruik van geleverde goederen en/of diensten. Computerkunde blijft derhalve in beginsel eigenaar van alle door Computerkunde verstrekte of ingevoerde gegevens. Tenzij anders is overeengekomen heeft De Klant geen recht op toegang/beschikking tot de broncode van de programmatuur.
6. Prijzen, betaling en opschorting
1. Het aanbod is in goed overleg tot stand gekomen. Door het sluiten van de overeenkomst achten partijen alle prijzen/bedragen redelijk en billijk.
2. Een samengestelde prijsopgave verplicht Computerkunde niet tot het verrichten van een gedeelte van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.
3. Tenzij anders is overeengekomen dient De Klant de gehele geldsom in zijn geheel direct voorafgaand aan de uitvoering te hebben voldaan.
4. Indien betaling op factuur geschiedt, dan dient betaling binnen 14 dagen na ontvangst van de factuur te zijn voldaan door middel van girale overboeking. Computerkunde is gerechtigd om facturen voorafgaand aan de uitvoering te versturen.
5. Bij overschrijding van de overeengekomen betalingstermijn is Computerkunde terstond gerechtigd om De Klant een vertragingsrente van 1% van de hoofdsom per maand alsmede een bedrag ten behoeve van de buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Laatstgenoemde kosten bedragen 15% van de verschuldigde hoofdsom met een minimaal beloop van EUR. 150,-.
6. Zonder uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming van Computerkunde is het De Klant niet toegestaan ter zake zijn betalingsverplichtingen verrekening en/of opschorting en/of inhouding toe te passen. Computerkunde heeft het recht haar werkzaamheden te staken of geleverde producten en/of diensten (tijdelijk) buiten gebruik te stellen en/of het gebruik ervan te beperken, voor zo lang De Klant terzake van de overeenkomst een verplichting jegens Computerkunde niet nakomt dan wel in strijd handelt met deze algemene voorwaarden.
7. Bij duurovereenkomsten is Computerkunde is gerechtigd om de tarieven te verhogen door bijvoorbeeld te indexeren conform het toepasselijk CBS-cijfer. In elk geval is Computerkunde gerechtigd om zonder instemming van De Klant eenmaal per jaar een prijsstijging door te voeren van maximaal 3%. Indien Computerkunde een hogere prijsstijging wenst, heeft zij een wachttermijn van 1 maand, waarbij De Klant het recht heeft om de overeenkomst binnen die termijn schriftelijk te ontbinden. Bij gebreke daarvan wordt De Klant geacht akkoord te zijn met de prijsstijging.
7. Duur en (tussentijdse) beëindiging van de overeenkomst
1. Art 7:408 BW is uitdrukkelijk in de overeenkomst uitgesloten; tussentijdse opzegging is niet mogelijk zonder gehouden te blijven aan de financiële verplichtingen.
2. Duurovereenkomsten, zoals overeengekomen diensten die Computerkunde levert, die eindigen door verloop van tijd, kunnen door De Klant niet tussentijds worden opgezegd en eindigen derhalve slechts door verloop van de overeengekomen looptijd zoals aangegeven in het hoofdcontract. Indien daarin niets is bepaald, geldt een looptijd van 12 maanden. Duurovereenkomsten worden, tenzij in het hoofdcontract anders is aangegeven, telkens stilzwijgend verlengd voor 12 maanden. Opzegging van een duurovereenkomst geschiedt schriftelijk tegen het einde van de looptijd met inachtneming van een periode van tenminste 25% van de afgelopen looptijd, afgerond in hele maanden.
3. Computerkunde heeft het recht de overeenkomst met De Klant met onmiddellijke ingang voor de toekomst door middel van een schriftelijke kennisgeving zonder (nadere) voorafgaande ingebrekestelling te ontbinden indien:
a) De Klant zijn bedrijfsvoering geheel of gedeeltelijk staakt of anderszins liquideert en/of zijn bedrijfsactiviteiten zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Computerkunde ingrijpend wijzigt of aan een derde overdraagt;
b) Aan De Klant (al of niet voorlopig) surseance van betaling wordt verleend of De Klant in staat van faillissement wordt verklaard, De Klant een verzoek tot toepassing van een schuldsaneringsregeling indient of De Klant onder curatele of bewind wordt gesteld;
c) Er op een aan De Klant toekomend recht beslag wordt gelegd.
4. In geval van tussentijdse beëindiging van de overeenkomst zijn alle door De Klant aan Computerkunde verschuldigde betalingen onmiddellijk en in hun geheel opeisbaar.
8. Garantie en aansprakelijkheid
1. Computerkunde zal de overeenkomst naar zijn beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren. Alle diensten van Computerkunde worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis, tenzij en voor zover in de schriftelijke overeenkomst Computerkunde uitdrukkelijk een resultaat heeft toegezegd en het betreffende resultaat tevens met voldoende bepaaldheid is omschreven. De Klant erkent dat Computerkunde bij de uitvoering van de overeenkomst een artistieke
vrijheid heeft voor zover geen specifieke eigenschappen, functies of wensen van De Klant zijn vastgelegd in de hoofdovereenkomst/offerte. Computerkunde heeft het recht om alles dat bij de opdracht niet uitdrukkelijk is omschreven naar eigen technisch en creatief inzicht uit te voeren. De verschuldigdheid van het honorarium is derhalve op geen enkele wijze afhankelijk van de uitkomst van de opdracht c.q. het resultaat.
2. De Klant is gehouden elke levering en uitvoering, in fasen of anderszins, zo spoedig mogelijk, doch binnen 48 uur te controleren op conformiteit met betrekking tot kwantiteit en kwaliteit. Wanneer de prestatie niet voldoet aan de conformiteit die op basis van de overeenkomst is overeengekomen en er derhalve sprake is van een gebrek, dient De Klant dit binnen 7 dagen na levering aan Computerkunde te melden.
3. Na de informatieverschaffing als bedoeld in het vorige lid of in het geval van garantie, zal Computerkunde het gebrek kosteloos naar redelijkheid herstellen ofwel vervangen. Wanneer geen van de hiervoor beschreven twee remedies uitkomst biedt om het gebrek effectief te verhelpen, heeft De Klant het recht de overeenkomst te ontbinden. Het voorgaande geldt zonder dat De Klant recht heeft op enige schadevergoeding.
4. Wanneer De Klant Computerkunde omtrent het gebrek te laat heeft geïnformeerd, De Klant de afronding van een fase heeft bevestigd, de garantietermijn is verstreken, De Klant toestemming heeft gegeven voor de start van een volgende fase, De Klant het geleverde in gebruik heeft genomen of in ieder geval 3 maanden zijn verstreken na levering, vervalt zijn recht op enige remedie/garantie.
5. Computerkunde is gerechtigd de aanvang van de diensten die tot een fase behoren uit te stellen totdat De Klant de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd.
6. Het bestaan van een gebrek schort de betalingsverplichting van De Klant niet op.
7. De Klant heeft nimmer recht op enige remedie indien het gebrek is ontstaan door een fout die aan De Klant is toe te rekenen, De Klant onjuist of onzorgvuldig gebruik valt te verwijten of in het geval De Klant zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Computerkunde, eigenhandig wijzigingen in het door Computerkunde geleverde aanbrengt of door derden doet aanbrengen. De bewijslast dat een fout niet aan De Klant is toe te rekenen ligt bij De Klant.
8. Een omstandigheid die voor rekening komt van De Klant is het (al dan niet bewust) (laten) installeren/toegang verlenen van virussen op systemen/hardware/software. In veel van deze gevallen biedt een door Computerkunde gemaakte back-up geen soelaas omdat deze bijvoorbeeld op dezelfde server of cloud staan en daardoor ook zijn getroffen door het virus. Een back-up omvat derhalve niet de garantie dat bestanden en andere content kunnen worden teruggehaald in het geval van een virus. Schade toegerekend aan virussen vallen te allen tijde buiten de aansprakelijkheid van Computerkunde. Dienstverlening ter verhelping van virussen of de gevolgen daarvan vallen te allen tijde buiten de serviceovereenkomsten en worden aanvullend in rekening gebracht. Indien Computerkunde schade lijdt door een virus dat via of onder verantwoordelijkheid van De Klant is binnengekomen, dan is De Klant gehouden deze schade te vergoeden.
9. De beschikbaarheid en kwaliteit van software, programmatuur, (tele)communicatiediensten, -netwerken, et cetera is mede afhankelijk van enkele externe factoren, waaronder van de provider, de internetverbinding van De Klant of het uitvoeren van updates indien bijvoorbeeld een VOIP-dienst wordt afgenomen. Computerkunde spant zich ervoor in de software, programmatuur, tele)communicatiediensten, -netwerken, etcetera gedurende de gehele overeengekomen periode storingsvrij actief te houden. Computerkunde staat echter niet in voor de continue kwaliteit en de kwantiteit van de software, programmatuur, (tele)communicatiediensten, -netwerken, et cetera. In het geval van storingen heeft De Klant recht op een vergoeding zoals bepaald in art. 9.17.
3. Na de informatieverschaffing als bedoeld in het vorige lid of in het geval van garantie, zal Computerkunde het gebrek kosteloos naar redelijkheid herstellen ofwel vervangen. Wanneer geen van de hiervoor beschreven twee remedies uitkomst biedt om het gebrek effectief te verhelpen, heeft De Klant het recht de overeenkomst te ontbinden. Het voorgaande geldt zonder dat De Klant recht heeft op enige schadevergoeding.
4. Wanneer De Klant Computerkunde omtrent het gebrek te laat heeft geïnformeerd, De Klant de afronding van een fase heeft bevestigd, de garantietermijn is verstreken, De Klant toestemming heeft gegeven voor de start van een volgende fase, De Klant het geleverde in gebruik heeft genomen of in ieder geval 3 maanden zijn verstreken na levering, vervalt zijn recht op enige remedie/garantie.
5. Computerkunde is gerechtigd de aanvang van de diensten die tot een fase behoren uit te stellen totdat De Klant de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd.
6. Het bestaan van een gebrek schort de betalingsverplichting van De Klant niet op.
7. De Klant heeft nimmer recht op enige remedie indien het gebrek is ontstaan door een fout die aan De Klant is toe te rekenen, De Klant onjuist of onzorgvuldig gebruik valt te verwijten of in het geval De Klant zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Computerkunde, eigenhandig wijzigingen in het door Computerkunde geleverde aanbrengt of door derden doet aanbrengen. De bewijslast dat een fout niet aan De Klant is toe te rekenen ligt bij De Klant.
8. Een omstandigheid die voor rekening komt van De Klant is het (al dan niet bewust) (laten) installeren/toegang verlenen van virussen op systemen/hardware/software. In veel van deze
gevallen biedt een door Computerkunde gemaakte back-up geen soelaas omdat deze bijvoorbeeld op dezelfde server of cloud staan en daardoor ook zijn getroffen door het virus. Een back-up omvat derhalve niet de garantie dat bestanden en andere content kunnen worden teruggehaald in het geval van een virus. Schade toegerekend aan virussen vallen te allen tijde buiten de aansprakelijkheid van Computerkunde. Dienstverlening ter verhelping van virussen of de gevolgen daarvan vallen te allen tijde buiten de serviceovereenkomsten en worden aanvullend in rekening gebracht. Indien Computerkunde schade lijdt door een virus dat via of onder verantwoordelijkheid van De Klant is binnengekomen, dan is De Klant gehouden deze schade te vergoeden.
9. De beschikbaarheid en kwaliteit van software, programmatuur,
(tele)communicatiediensten, -netwerken, et cetera is mede afhankelijk van enkele externe factoren, waaronder van de provider, de internetverbinding van De Klant of het uitvoeren van updates indien bijvoorbeeld een VOIP-dienst wordt afgenomen. Computerkunde spant zich ervoor in de software, programmatuur, (tele)communicatiediensten, -netwerken, et cetera gedurende de gehele overeengekomen periode storingsvrij actief te houden. Computerkunde staat echter niet in voor de continue kwaliteit en de kwantiteit van de software, programmatuur, (tele)communicatiediensten, -netwerken, et cetera. In het geval van storingen heeft De Klant recht op een vergoeding zoals bepaald in art. 9.17.
3. Na de informatieverschaffing als bedoeld in het vorige lid of in het geval van garantie, zal Computerkunde het gebrek kosteloos naar redelijkheid herstellen ofwel vervangen. Wanneer geen van de hiervoor beschreven twee remedies uitkomst biedt om het gebrek effectief te verhelpen, heeft De Klant het recht de overeenkomst te ontbinden. Het voorgaande geldt zonder dat De Klant recht heeft op enige schadevergoeding.
4. Wanneer De Klant Computerkunde omtrent het gebrek te laat heeft geïnformeerd, De Klant de afronding van een fase heeft bevestigd, de garantietermijn is verstreken, De Klant toestemming heeft gegeven voor de start van een volgende fase, De Klant het geleverde in gebruik heeft genomen of in ieder geval 3 maanden zijn verstreken na levering, vervalt zijn recht op enige remedie/garantie.
5. Computerkunde is gerechtigd de aanvang van de diensten die tot een fase behoren uit te stellen totdat De Klant de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd.
6. Het bestaan van een gebrek schort de betalingsverplichting van De Klant niet op.
7. De Klant heeft nimmer recht op enige remedie indien het gebrek is ontstaan door een fout die aan De Klant is toe te rekenen, De Klant onjuist of onzorgvuldig gebruik valt te verwijten of in het geval De Klant zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Computerkunde, eigenhandig wijzigingen in het door Computerkunde geleverde aanbrengt of door derden doet aanbrengen. De bewijslast dat een fout niet aan De Klant is toe te rekenen ligt bij De Klant.
8. Een omstandigheid die voor rekening komt van De Klant is het (al dan niet bewust) (laten) installeren/toegang verlenen van virussen op systemen/hardware/software. In veel van deze gevallen biedt een door Computerkunde gemaakte back-up geen soelaas omdat deze bijvoorbeeld op dezelfde server of cloud staan en daardoor ook zijn getroffen door het virus. Een back-up omvat derhalve niet de garantie dat bestanden en andere content kunnen worden teruggehaald in het geval van een virus. Schade toegerekend aan virussen vallen te allen tijde buiten de aansprakelijkheid van Computerkunde. Dienstverlening ter verhelping van virussen of de gevolgen daarvan vallen te allen tijde buiten de serviceovereenkomsten en worden aanvullend in rekening gebracht. Indien Computerkunde schade lijdt door een virus dat via of onder verantwoordelijkheid van De Klant is binnengekomen, dan is De Klant gehouden deze schade te vergoeden.
9. De beschikbaarheid en kwaliteit van software, programmatuur, (tele)communicatiediensten, -netwerken, et cetera is mede afhankelijk van enkele externe factoren, waaronder van de provider, de internetverbinding van De Klant of het uitvoeren van updates indien bijvoorbeeld een VOIP-dienst wordt afgenomen. Computerkunde spant zich ervoor in de software, programmatuur, tele)communicatiediensten, -netwerken, et cetera gedurende de gehele overeengekomen periode storingsvrij actief te houden. Computerkunde staat echter niet in voor de continue kwaliteit en de kwantiteit van de software, programmatuur, (tele)communicatiediensten, -netwerken, et cetera. In het geval van storingen heeft De Klant recht op een vergoeding zoals bepaald in art. 9.17.
10. Computerkunde is, tenzij anders overeengekomen, op geen enkele wijze verantwoordelijk door De Klant reeds geïnstalleerde programma’s en opgeslagen data op datadragers. De Klant dient hiervan zelf een back-up te maken.
11. Mocht Computerkunde onverwijld jegens De Klant aansprakelijk zijn, dan is deze aansprakelijkheid te allen tijde beperkt tot het bedrag waarop de door Computerkunde gesloten beroeps- of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering aanspraak geeft, maar te allen tijde (ook als er geen verzekering is waarop een aanspraak kan worden gemaakt) tot de hoogte van het eventuele factuurbedrag te vermeerderen met 15%. Bij duurovereenkomsten geldt een maximale vergoeding ter hoogte van het honorarium van maximaal de afgelopen 6 maanden.
12. Aansprakelijkheid van Computerkunde reikt te allen tijde niet tot gevolgschade of verlies van gegevens en behoudens opzet eveneens niet tot zaakschade, immateriële schade of gederfde winst.
13. De Klant vrijwaart Computerkunde voor de in verband met de overeenkomst ontstane schade van derden doordat Computerkunde heeft gehandeld, waaronder een nalaten begrepen, uitgaande van de door De Klant onjuiste, onvolledige of te laat verstrekte informatie, gegevens en bescheiden.
14. Het is De Klant zonder schriftelijke toestemming van Computerkunde niet toegestaan de door Computerkunde geleverde diensten door te leveren of ter beschikking te stellen aan derden. De Klant vrijwaart Computerkunde voor alle aanspraken van derden wegens aansprakelijkheid als gevolg van een gebrek in de diensten of levering van goederen door Computerkunde aan De Klant geleverd en welke De Klant aan een derde heeft door geleverd.
15. In alle gevallen is de termijn waarbinnen Computerkunde tot vergoeding van schade kan worden aangesproken beperkt tot 12 maanden na de schadeveroorzakende gebeurtenis.
16. Tenzij anders overeengekomen in bijvoorbeeld een Service Level Agreement of behoudens verdergaande fabrieksgarantie, verleent Computerkunde geen andersluidende garanties of vergoedt zij geen andere schade dan in deze algemene voorwaarden is bepaald.
17. Indien De Klant elektronische communicatiediensten (lees: VoIP van Computerkunde), in de zin van de Telecommunicatiewet, afneemt, heeft De Klant in het geval dat de levering van de communicatiedienst door een storing langer dan 12 uur geheel is onderbroken, voor iedere 24ste uur dat de storing voortduurt, ter dekking van alle schade, recht op een compensatie ter hoogte van 1/30e deel van het maandelijkse abonnementsbedrag. Indien geen vaste maandelijkse vergoeding is overeengekomen geldt een vergoeding van EUR. 0,50 per 24 uur. De minimale compensatie bedraag EUR. 1,00.
18. Tijdens de duur van een garantieperiode of SLA is het De Klant niet toegestaan om derden aan diensten van Computerkunde reparatiewerkzaamheden te laten verrichten, tenzij Computerkunde hiertoe schriftelijk toestemming heeft gegeven.
19. De Klant is en blijft te allen tijde zelfstandig verantwoordelijk voor de nakoming van alle voor haar geldende (wettelijke) administratie- en bewaarplichten.
20. Computerkunde is niet verantwoordelijk voor handelen of nalaten van De Klant gebaseerd op basis van adviezen van Computerkunde. Behoudens schriftelijke toestemming van Computerkunde is De Klant niet gerechtigd om op enige wijze de inhoud van adviezen bekend te maken aan derden, zij is derhalve volledig aansprakelijk ten aanzien van derden aan wie zij deze adviezen bekendmaakt.
21. De Klant vrijwaart Computerkunde in en buiten rechte van alle aanspraken van derden met betrekking tot het gebruik van door Computerkunde geleverde goederen en diensten.
10. Overmacht
1. Onder overmacht wordt verstaan, naast hetgeen daaromtrent in de wet en rechtspraak wordt begrepen, alle van buiten komende oorzaken, voorzien of niet voorzien, waarop Computerkunde geen invloed kan uitoefenen. Hieronder zullen mede zijn begrepen, synflood, netwerkaanval, DoS- of DDoS-aanvallen, oorlog, bedrijfsstoornissen, stakingen, verkeersstoringen, niet voorzienbare stagnatie, storingen of uitvallen in levering van energie, storingen van internet of andere (tele)communicatiefaciliteiten, tekortkomingen door partijen van wie Computerkunde bij de verlening van de telecomdiensten afhankelijk is, transportmoeilijkheden, brand, verlies of beschadiging bij transport, epidemieën, meer dan
50% ziekte van het personeel en overheidsmaatregelen.
2. Tijdens overmacht worden verplichtingen van Computerkunde opgeschort. Indien nakoming door overmacht langer dan twee maanden onmogelijk is of er andere omstandigheden zijn waardoor het voor Computerkunde onevenredig zwaar is om aan haar verplichtingen te voldoen, is Computerkunde bevoegd de overeenkomst door een mededeling aan De Klant en zonder rechterlijke tussenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, zonder dat er in dat geval een verplichting tot schadevergoeding bestaat.
3. Indien Computerkunde bij het intreden van overmacht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan, dan is zij gerechtigd het reeds geleverde of verrichte deel afzonderlijk te facturen, of bij aanbetalingen gedeeltelijk te crediteren.
11. Servicediensten
1. Computerkunde verleent servicediensten op basis van een overeengekomen dienst of op basis van losse opdrachten waarvoor de van Computerkunde geldende tarieven van toepassing zijn.
2. Indien er tijdens het uitvoeren van de overeengekomen service-, onderhouds-, reparatiewerkzaamheden door De Klant opdracht wordt gegeven voor het verrichten van niet-
overeengekomen werkzaamheden die derhalve buiten de overeengekomen dienst vallen, zullen de daaruit voortvloeiende kosten voor arbeid en onderdelen aan De Klant in rekening worden gebracht.
3. De service-, onderhouds-, reparatiewerkzaamheden vallen buiten de overeengekomen dienst indien de gebreken geheel of gedeeltelijk het gevolg zijn van onjuist, onzorgvuldig of onoordeelkundig gebruik, van buiten komende oorzaken, zoals bijvoorbeeld virussen, of indien de geleverde diensten van Computerkunde door anderen dan Computerkunde zijn gerepareerd, gewijzigd of worden onderhouden.
4. De Klant zal te allen tijde de technicus van Computerkunde dan wel de technicus van derde partijen die in opdracht werken van Computerkunde de toegang verlenen tot de locatie alwaar de servicewerkzaamheden dienen te worden verricht.
5. Computerkunde zal zich tot het uiterste inspannen om de aangemelde storing(en)/gebreken afhankelijk van de overeengekomen dienst, binnen de gestelde responsetijd te (laten) verhelpen, maar Computerkunde kan nimmer aansprakelijk worden gehouden voor enige schade die het gevolg is van storingen die niet binnen de gestelde responstijd/oplostijd verholpen zijn.
6. Alle prijzen en responsietijd zijn gebaseerd op ten tijde van de opgave of de totstandkoming van de overeenkomst geldende factoren, waaronder de opgegeven locatie. Bij een verplaatsing heeft Computerkunde het recht de aangegeven responsietijd aan te passen en het tarief naar redelijkheid te verhogen in verband met de langere arbeids- en/of reistijd.
12. Intellectueel eigendom en privacy
1. Computerkunde behoudt zich de rechten en bevoegdheden voor die haar toekomen op grond van de Auteurswet en andere intellectuele eigendomswet- en regelgeving.
2. Zoals in art. 5.15 is bepaald, verkrijgt De Klant in beginsel (slechts) een niet-exclusief, niet-overdraagbare en niet-sublicentieerbare licentie ten behoeve van het gebruik van geleverde goederen en/of diensten. Indien partijen intellectuele eigendommen beogen over te dragen, dient dit uitdrukkelijk schriftelijk te zijn overeengekomen. In dat geval blijft Computerkunde voorts te allen tijde gerechtigd om deze intellectueel eigendom zonder enige beperking verder te gebruiken, ontwikkelen, over te dragen, et cetera.
3. Computerkunde behoudt het recht de door de uitvoering van de werkzaamheden toegenomen kennis voor andere doeleinden te gebruiken, voorzover hierbij geen vertrouwelijke informatie van De Klant ter kennis van derden wordt gebracht.
13. Wijzigingen van de algemene voorwaarden
In het geval van duurovereenkomsten, die eindigen door verloop van tijd, behoudt Computerkunde zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. Wijzigingen gelden ook ten aanzien van reeds gesloten overeenkomsten met inachtneming van een termijn van 30 dagen na bekendmaking van de wijziging. Wijzigingen van ondergeschikt belang kunnen te allen tijde worden doorgevoerd. Indien De Klant een wijziging in deze algemene voorwaarden niet wil accepteren, dan dient hij dit voor de datum dat de nieuwe algemene voorwaarden van kracht worden schriftelijk kenbaar te hebben gemaakt.
14. Forum-, rechtskeuze en overdracht van rechten
1. Computerkunde is bevoegd haar rechten en verplichtingen onder deze overeenkomst aan een derde partij over te dragen. De Klant is slechts bevoegd haar rechten en plichten aan een derde over te dragen met schriftelijke toestemming van Computerkunde.
2. Op deze - en andere tussen partijen gesloten - overeenkomst(en) is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, met uitdrukkelijke uitzondering van het Weens Koopverdrag. Mocht in de toekomst tussen partijen een niet-contractuele verbintenis ontstaan, dan is op die verbintenis tevens Nederlands recht van toepassing.
3. In het geval dat uit de overeenkomst tussen partijen een geschil voortvloeit, is de exclusief absoluut bevoegde rechter de rechter van het arrondissement waaronder de (hoofd)vestigingsplaats van Computerkunde onderhevig is. In het geval dat tussen partijen een geschil ontstaan omtrent niet-contractuele verbintenissen is tevens de exclusief absoluut bevoegde rechter de rechter van het arrondissement waaronder de (hoofd)vestigingsplaats van Computerkunde onderhevig is.
